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Contact

Votre demande concerne :

Pourquoi la pièce que j’ai reçue était marquée dans les modèles compatibles alors qu’elle ne se monte pas dessus ? Le produit choisi est-il bien compatible avec mon modèle de 2 roues ?

Certaines pièces sont de type « universel » comme par exemple des compteurs de vitesse, ils peuvent se monter sur tous types de motos ou scooters mais cela nécessite des adaptations.
Il est également possible de rencontrer cela pour une pièce origine ou adaptable à l’origine car plusieurs montages peuvent exister pour des mêmes modèles si le constructeur a modifié les pièces constituant son modèle, y compris sur une même année de production.
C’est pour ces raisons que nous vous conseillons très fortement de démonter la pièce avant de commander afin de vérifier la compatibilité grâce aux photos détaillées et dimensions présentes sur le site.
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Les photos et le descriptif sont contractuels, si votre pièce correspond aux photos présentes sur le site et dimensions indiquées alors vous pouvez être assuré de recevoir le bon produit.
C’est pour cela que nous conseillons toujours de démonter et vérifier avant de commander.
Si toutefois vous avez fait une erreur vous pourrez bien entendu nous retourner la commande sous 14 jours.
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Je recherche un produit que je ne trouve pas sur le site, comment faire ?

Si vous ne trouvez pas le produit qu’il vous faut vous pouvez nous contacter par e-mail en nous envoyant une ou plusieurs photos précises de la pièce que vous recherchez et en indiquant la marque, le modèle et l’année de votre véhicule.
Nous vous répondrons sous 24h et si nous avons une pièce compatible nous vous enverrons le lien correspondant.
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Quelle est la différence entre les plaques d’immatriculation présentes sur le site ? Comment choisir le modèle de plaque d’immatriculation ?

Les immatriculations ne comportant qu’une lettre à la fin (exemple : AB-123-C) n’ont pas de département à l’inverse de celles finissant par deux lettres (exemple : AB-123-AB).
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Votre immatriculation finit par 1 lettre : il vous faut la référence disponible sur cette page. Votre immatriculation finit par 2 lettres : il vous faut la référence disponible sur cette page.
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Que faire si le produit est indiqué « non disponible » ? Quel est le délai de réapprovisionnement d’un produit qui n’est plus en stock ? Comment savoir si le produit repéré sur le site est en stock ?

Vous pouvez indiquer votre adresse mail à l’emplacement prévu sur la fiche produit, vous recevrez ainsi une alerte par e-mail dès que le produit sera à nouveau disponible.
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90 % des produits seront à nouveau disponibles dans un délai de quelques jours à un mois maximum. Certains produits en rupture de stock fabricant peuvent être plus longs à approvisionner.
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S’il est indiqué « En stock » le produit l’est réellement et vous sera livré rapidement. Il est techniquement impossible de commander une pièce non disponible afin de vous garantir une qualité de service.
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Où trouver les tutos ? Comment savoir si les pièces noires sont mates ou brillantes ?

Vous trouverez sur cette page l’ensemble des tutoriels écrits et vidéos.
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C’est en général précisé dans le descriptif du produit. Si ce n’est pas le cas vous pouvez nous contacter par e-mail afin de le vérifier.
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Je n’ai pas reçu la pièce commandée, comment faire ? J’ai reçu une pièce défectueuse ou abîmée, comment faire ? J’ai commandé en express mais je n’ai toujours pas été livré ? Je n’ai pas reçu mon colis alors que le suivi indique qu’il a été livré.

Afin d’étudier votre demande au plus vite nous vous invitons à nous envoyer par e-mail une ou plusieurs photos du ou des produits reçus par e-mail en précisant impérativement :
- votre numéro de commande
- le motif précis de votre demande
- le ou les références des produits reçus
Une réponse vous sera apportée par e-mail sous 24h.
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Afin d’étudier votre demande au plus vite nous vous invitons à nous envoyer par e-mail une ou plusieurs photos du ou des produits reçus par e-mail en précisant impérativement :
- votre numéro de commande
- le motif précis de votre demande
- le ou les références des produits concernés
Une réponse vous sera apportée par e-mail sous 24h.
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Les livraisons en express se font entre 8h et 18h. Si vous avez commandé après 15h30 il faut rajouter un jour de délai car la commande n’a pas pu être expédiée le jour même.
Il n’y a pas de livraison ni d’expédition en express les week-ends et jours fériés, il est donc normal par exemple qu’une commande effectuée le Jeudi à 19h soit expédiée le Vendredi pour être livrée le Lundi.
Retrouvez sur cette page toutes les informations concernant les modes de livraison.
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Nous vous invitons à nous contacter par e-mail en précisant votre demande. Le délai de réponse de la Poste est compris entre 3 et 15 jours.
Nous vous garantissons une réponse rapide afin d’effectuer correctement la livraison.
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Quel mode de livraison choisir ? Dans quels pays livrez-vous et à combien s’élèvent les frais de port ? Est-il possible de venir chercher ma commande sur place ?

Nous proposons 3 modes de livraison :
- par la poste à domicile (livraison 2-3 jours)
- par la poste en point relais (livraison 2-3 jours)
- par France express (livraison 1 jour) Retrouvez sur cette page toutes les informations concernant les modes de livraison.
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Nous livrons tous les pays du monde. Retrouvez les informations concernant la livraison à l’international sur cette page. A noter que les aérosols et les batteries ne peuvent pas être expédiés vers les DOM TOM et hors d'Europe.
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Cela n’est pas possible, nous n’avons aucun magasin et les commandes se font exclusivement par correspondance.
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Quel est le prix des frais de port ?

Les frais de ports sont calculés en fonction du poids et du transporteur. Il suffit d’ajouter au panier le ou les produits pour en connaître les frais de livraison.
Retrouvez toutes les informations sur les frais de port sur cette page.
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Quel est le délai de livraison ? Comment suivre une commande ?

Pour la Poste livraison en 2 et 3 jours ouvrés. Par France express livraison le lendemain si commandé avant 15h30 (livraison le surlendemain pour les départements 05, 12, 39, 43, 48 et 52). Attention délais hors week-ends et jours fériés.
Retrouvez sur cette page toutes les informations concernant les délais de livraison.
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Retrouvez toutes les informations liées à votre commande sur la page historique des commandes (Vous devez être connecté avec votre e-mail et mot de passe).
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Comment faire un retour ? J'ai modifié ou cassé une pièce, puis-je la retourner ? Je dois faire un retour de commande, est-il possible de recevoir mon avoir avant ?

Il suffit de nous renvoyer sous 14 jours la ou les pièces concernées avec le bon de commande (livré avec votre colis) sur lequel vous inscrivez le motif de retour. Voici notre adresse:
50 Factory - Ets Marolleau
Service retours
28 rue Jean Giraud
79140 Cerizay

La pièce et son emballage doivent être propres et retournés en parfait état.
Nous vous adresserons un code d'avoir correspondant au prix de la pièce par e-mail dès réception. Les frais de retour sont à la charge du client.
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Les pièces modifiées, cassées ou présentant des traces de montage ne peuvent pas nous être retournées. En cas de retour d'une pièce dans ce cas, aucun avoir ou remboursement ne sera fait.
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Vous devez d’abord renvoyer votre commande. Dès réception et contrôle vous recevrez votre avoir par e-mail.
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Les frais de retour sont-ils payants ? Je souhaite retourner un article mais j’ai des frais de port à payer, est-ce normal ?

Les frais de retour sont dans tous les cas à la charge du client.
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Oui, c’est au client d’effectuer le retour sous sa responsabilité et à ses frais.
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Quel est le délai de renvoi d’une commande ?

Vous disposez selon la loi de 14 jours maximum suivant la commande effectuée pour procéder au retour.

Si le produit n’est plus dans son emballage d’origine, puis-je le renvoyer ? Dans quel carton renvoyer un produit ?

Vous pouvez nous renvoyer le produit même si vous n’avez plus l’emballage d’origine à condition qu’il soit en parfait état.
Il est nécessaire de bien protéger le produit dans son emballage pour ne pas qu’il s’abîme lors du transport.
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Vous pouvez nous renvoyer le produit dans le carton reçu ou un emballage bien protégé.
Le retour se faisant sous votre responsabilité il est nécessaire de bien protéger le ou les produits.
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A quelle adresse puis-je renvoyer une commande ?

50 Factory Ets Marolleau
Service retours
28 rue Jean Giraud
79140 Cerizay
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Comment passer une commande ?

Vous souhaitez passer une commande sur le site 50factory.com mais vous n'y arrivez pas ? Rendez-vous sur cette page pour suivre une à une les différentes étapes pour passer votre commande.
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Comment annuler une commande ?

Si votre commande est en statut « Paiement accepté », il est nécessaire de nous contacter au 05 40 13 02 24. Si cela est encore possible la commande sera annulée et vous recevrez alors un avoir par e-mail.
Si votre commande est en statut « Préparation en cours » ou « Expédiée » il n’est pas possible de l’annuler. Vous pourrez toutefois renvoyer votre commande (à vos frais) afin d’obtenir un avoir.
Il n’est pas possible d’annuler une commande sur le site ou par e-mail.
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Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de paiement ou d’expédition de ma commande ? Ma commande sera-t-elle expédiée plus vite si je passe commande par téléphone ?

L’e-mail est certainement arrivé dans vos courriers indésirables (spam) si ce n’est pas le cas il est possible que vous ayez entré une adresse e-mail erronée (faute de frappe lors de la saisie).
Il suffit alors de nous contacter par e-mail pour que nous puissions le modifier. Il se peut également que le paiement n’ait pas été validé et que la commande n’ait donc pas été finalisée.
Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur le site dans « Mon compte », sur cette page.
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Non le délai de livraison sera identique. La prise de commande sera plus longue par téléphone que par internet qui ne vous demandera que deux minutes.
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Ma commande est en paiement refusé, que faire ? Quels sont les différents modes de paiement sur le site ? Je ne suis pas en France, dois-je payer la TVA ? Est-il possible de régler en plusieurs fois ? Quel est le délai de traitement si je commande par virement ? Ma commande est en statut "En attente de paiement par Paypal", que faire ? Je souhaite rajouter un article à ma commande

Il s’agit peut-être d’une erreur de numéro (faute de frappe), dans ce cas vous pouvez réessayer de passer commande.
Si cela ne fonctionne toujours pas il peut s’agir d’un plafond atteint pour les paiements par internet mis en place par votre banque, dans ce cas il est nécessaire de contacter votre banque pour vous permettre d’effectuer la commande.
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Nous proposons 3 moyens de paiement différents : par carte bancaire, par Paypal et par virement bancaire.
A noter que si vous êtes professionnel vous pouvez opter pour un paiement par LCR (prélèvement).
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En tant que particulier vous devez toujours régler la TVA, même à l'étranger. En tant que professionnel vous ne réglez pas la TVA. Attention pour cela vous devez disposer d'un compte professionnel et fournir pour cela les justificatifs demandés (cliquez ici pour accéder au formulaire de demande de compte professionnel).
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Vous pouvez régler en 3 fois vos commandes, supérieures à 300 € seulement, et après acceptation par Cofidis. Des frais de 1.5% sont appliqués, tout est indiqué lors de la commande.
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Le traitement d’une commande par virement est plus long qu’un paiement immédiat par CB ou Paypal car il n’y a pas de contrôle automatique de la réception de votre virement, cela est fait manuellement chaque jour. Il est courant d’avoir un délai de deux à trois jours après avoir effectué le virement pour valider votre commande. Délai auquel il faudra bien entendu ajouter le délai de livraison (la commande étant expédiée seulement à réception du paiement). Inutile de nous envoyer une copie de votre virement, il suffit de mettre votre nom et numéro de commande dans le détail du virement afin que nous puissions le faire correspondre à votre commande.
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Votre commande à ce statut car vous n'aviez pas les fonds sur votre compte Paypal. Paypal doit alors prélever la somme sur le compte associé à votre carte bancaire, ce qui peut prendre plusieurs semaines, ce délai n'est pas de notre ressort. Nous ne sommes pas informé par Paypal dans ce cas et il est impératif de nous informer du paiement effectif de la commande afin qu'elle soit bien traitée et expédiée après contrôle par nos soins. Pour annuler un paiement en attente il faut impérativement passer par Paypal, nous n'avons pas possibilité de le faire à votre place. Pour ces raisons nous vous conseillons fortement de vérifier d'avoir le solde suffisant sur votre compte Paypal avant toute transaction.
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Une fois la commande validée et réglée il n’est pas possible d’y ajouter des articles . Vous pouvez repasser une nouvelle commande si besoin.Revenir au menu précédent ⤴

Je souhaiterais un devis pour plusieurs pièces, comment procéder ?

Nous ne faisons pas de devis. Cependant si vous le souhaitez vous pouvez nous envoyer la liste de pièces que vous recherchez accompagnée de l’année et du modèle de votre 2 roues.
Si nous avons le produit disponible, nous vous enverrons le lien correspondant, vous pourrez ainsi cliquer dessus pour voir et commander ou non les pièces désirées.
Si certaines pièces ne sont pas disponibles nous vous l’indiquerons également par retour d’e-mail.
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Comment s’inscrire sur le site ? Comment s’inscrire en tant que professionnel ? J’ai perdu mes identifiants, que faire ?

Il faut cliquer sur l’onglet « connexion » en haut à droite et « créer votre compte ».
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A partir de l’onglet compte pro en haut au milieu sur le site ou bien directement depuis cette page.
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Pour récupérer votre identifiant rendez-vous sur cette page. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous.
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Comment utiliser un code de réduction / code promo ? Le code de réduction / code promo ne fonctionne pas, que faire ? Mon code anniversaire ne s’est pas déduit automatiquement, pourquoi ? A quel montant correspond le code avoir ?

Vous devez faire un copier/coller* de ce code et le mettre dans l’emplacement « j’ai un code promo » à gauche dans le panier AVANT de valider votre commande. N’oubliez pas de cliquer sur « ok » pour le valider. * Pour réaliser un copier/coller utiliser le clic droit de votre souris.
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Il s’agit certainement d’une faute de frappe.
Vous devez faire un copier/coller* de ce code et le mettre dans l’emplacement « j’ai un code promo » à gauche dans le panier AVANT de valider votre commande.
N’oubliez pas de cliquer sur « ok » pour le valider.
Les codes de réduction sont valables un an, si la date d’utilisation est dépassée il faut alors nous contacter par e-mail afin de le renouveler. * Pour réaliser un copier/coller utiliser le clic droit de votre souris.
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Le code anniversaire se trouve dans le compte client, il faut faire un copier/coller* de ce code lors de son utilisation.
L’adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu le code promo doit correspondre au compte servant à effectuer votre commande sur le site.
Exceptionnellement, le code d'anniversaire peut dans certains cas ne pas être cumulable avec un autre code promo en cours. * Pour réaliser un copier/coller utiliser le clic droit de votre souris.
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Le code avoir correspond au prix de la/les pièces retournées, il ne prend pas en compte les frais de livraison qui ne sont en aucun cas pris en charge.
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Où trouver des codes promos ? Où trouver mon code promo ?

Les seuls codes promos valides que vous trouverez seront disponibles sur notre page Facebook, par e-mail si vous avez reçu une offre promotionnelle ou une réduction suite à un retour de commande ou bien encore sur une bannière de la page d’accueil de notre site.
Tous les autres codes promo présents sur des sites spécialisés en codes de réduction ne sont pas valides ils sont générés par ces sites sans notre accord et ne sont pas fonctionnels. Ces sites font cela uniquement pour leur propre publicité et nous les déconseillons fortement.
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Votre code promo se trouve dans votre compte client, sur cette page.
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Comment fonctionnent les points de fidélité ? Qu’est-ce qu’un avoir ?

Vous cumulez des points à chaque commande. Ces points peuvent être transformés en bons de réduction pour vos prochaines commandes depuis votre compte 50 Factory.
Vous trouverez sur cette page toutes les informations liées au fonctionnement des points de fidélité.
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Un avoir est un bon de réduction (ou code promo) à déduire d’une prochaine commande. Il vous est envoyé lors d’un retour de commande.
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Afin d’étudier votre demande de garantie au plus vite nous vous invitons à nous envoyer par e-mail une ou plusieurs photos du ou des produits reçus par e-mail en précisant impérativement :
- votre numéro de commande
- le motif précis de votre demande
- le modèle et l’année de votre véhicule
Une réponse vous sera apporté par e-mail sous 24h.
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Toutes nos pièces neuves sont garanties 1 an et les pièces d’occasion 3 mois. Les pièces consommables tels que les pneus, plaquettes de frein par exemple ne bénéficient pas de garantie.
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Tous nos moteurs neufs sont garantis 1 an et les moteurs d’occasion ou reconditionnés le sont 3 mois.
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Vous pouvez retrouver toutes les questions ou réclamations relatives à vos données personnelles sur cette page.
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Vous trouverez un lien en bas de page de la newsletter vous permettant de vous désinscrire.
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Il suffit d’envoyer une enveloppe timbrée à votre nom et adresse à :
50 Factory
Demande de stickers
Ets Marolleau
28 rue Jean Giraud
79140 Cerizay

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Nous n’achetons pas de pièces neuves ou d’occasions auprès de particuliers.
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Pour toutes demandes de sponsoring contactez-nous par e-mail ou sur Facebook en mettant « Demande de sponsoring ».
Vous devez disposer d’une chaîne Youtube
ou d’une page Facebook ayant plusieurs milliers d’abonnés pour prétendre à un sponsoring avec 50factory.
Chaque demande sera étudiée et une réponse vous sera apportée dans tous les cas.
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Nous contacter de préférence par e-mail (formulaire ci-dessous) ou info@50factory.com.
Nous sommes également joignables du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h et de 13h30 à 17h via facebook, par téléphone au 05 40 13 02 24 et sur le chat en ligne.
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Nous répondons à tous les appels, cependant il est possible, notamment le lundi, qu’il y ait plusieurs minutes d’attente si nos conseillers sont déjà en communication.
C’est pour cela que nous vous recommandons fortement d’utiliser l’e-mail ou le chat en ligne qui vous apporteront une réponse plus rapide et précise.
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Réponse assurée sous 2h du Lundi au Vendredi (9h30-12h&13h30-17h)

 

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