Suivi de commande 50 Factory

Comment suivre l'état de votre commande ?

Où trouver votre numéro de commande ?

Vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation de commande reçu dans votre boîte mail. Pensez à regarder dans le dossier « Indésirables ».

Quelle adresse e-mail devez vous saisir ?

Veuillez utiliser l’adresse e-mail qui a été saisie lors de l’achat.

Comment accéder à l'état de ma commande autrement ?

Cliquez sur le lien dans l’e-mail de confirmation de commande reçu dans votre boîte mail.

Le lien de suivi d'expédition n'est pas actif ?

Le lien du suivi du colis est actif dès que votre colis arrive sur la plateforme du transporteur ; il existe donc un décalage dans le temps entre l’envoi de notre mail et l’arrivée du colis au centre du tri de la Poste ou de Chronopost.

Étapes du suivi de livraison

1 - Après avoir validé votre achat, un mail de confirmation vous est envoyé avec le numéro de votre commande. Ce numéro vous permet de suivre avec précision le statut de votre commande. 

2 - Dès que le colis quitte notre entrepôt, vous recevez un nouvel e-mail dans lequel nous vous communiquons le numéro de suivi d'expédition.

3 - Le suivi du colis sera actif dès que celui-ci sera arrivé sur la plateforme de tri du transporteur (dans les 24 heures maximum suivant son expédition de notre entrepôt).

Si 48 heures après réception de notre e-mail le lien de suivi n’est toujours pas actif, nous vous invitons à nous contacter par mail : [email protected].

Si le lien ne fonctionne pas, allez sur le site de La Poste ou de Chronopost et saisissez le numéro de suivi de colis reçu de notre part en respectant les majuscules, minuscules, chiffres et espaces.

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